Dans le secteur de l'Hospitality, le succès dépend entièrement de la satisfaction des clients. Il faut redoubler d'efforts pour répondre à leurs exigences. La conversion vers les véhicules électriques et hybrides rechargeables nécessite de proposer désormais la recharge dans les hôtels.
Nous nous sommes entretenus avec l'expert Virta, Suki Sangha pour mieux comprendre le rôle de la recharge des véhicules électriques dans les hôtels, de son effet sur l'expérience client et de ses répercussions sur la politique RSE.
Comment l'accès à la recharge peut améliorer l'experience client ?
Le marché des véhicules électriques n'a cessé de croître ces dernières années. Au niveau mondial, nous avons observé une adoption de + 60 % en 2022 par rapport à l'année précédente, avec 26 millions de véhicules électriques en circulation.
Selon l’Avere France, le nombre de voitures électriques sur les routes à augmenté de +31 % sur un an. Pour ce qui est du UK, en avril 2023, les ventes de véhicules électriques représentaient plus de 21 % de toutes les ventes de véhicules neufs dans le pays.
À partir de ces chiffres, nous pouvons voir que le marché traditionnel de la vente au détail de carburant sera très rapidement perturbé. Avec plus de véhicules électriques sur les routes, la recharge doit se faire partout, et notamment à destination.
Selon une enquête que nous avons menée avec l'institut Kantar en 2022, 53 % des électro-automobilistes français disent que la disponibilité d'un service de recharge à l'hôtel influence leur choix d'établissement.
Ainsi, la recharge devient l'une des commodités que les clients des hôtels exigent. Ce n'est plus un "Nice to have", mais c'est désormais crucial pour offrir une bonne expérience client.
Les hôtels sont un lieu idéal pour que les clients puissent se recharger sans attendre : ils passent une bonne nuit pour ensuite retrouver leur véhicule complètement rechargé le lendemain. La recharge AC - dite lente - permet une recharge de 8 heures, ce qui est idéal pour une bonne nuit de sommeil.
En plus des clients de l'hôtel, la recharge sert également aux invités qui utilisent les salles de réunion le temps d'un séminaire ou d'un événement. Et n'oublions pas les employés de l'hôtel, qui peuvent aussi en profiter.
La recharge offre-t-elle de nouvelles sources de revenus aux hôtels ?
La recharge de véhicules électriques représente une réelle opportunité de créer de nouvelles sources de revenus. Tout d'abord, les hôtels peuvent attirer une nouvelle clientèle qui n'auraient peut-être pas séjourné chez eux sans la disponibilité de la recharge.
Ensuite, les électro-automobilistes qui sont brièvement de passage à l'hôtel - le temps de la recharge - représentent de nouvelles opportunités de revenus . Ils sont souvent amenés à dépenser de l'argent pour d'autres services de l'hôtel (restauration, boutiques, etc.) en attendant que la batterie de leur voiture ne se remplisse.
Ces activités « en attendant » gagnent en popularité augmentent les revenus et la marge générés par visite.
Comment la recharge s'inscrit dans la démarche RSE de l'hôtellerie ?
Le tourisme, c'est 1,4 milliards de touristes, 10 % du PIB mondial et 1 emploi sur 10 dans le monde (source : OMT, 2018). Son empreinte environnemental est mauvaise car elle nécessite généralement de faire de longs trajets et que le nombre de touristes dans le monde va encore augmenter dans les décennies à venir.
Dans ce contexte, l'hôtellerie qui représente 14 % de l'impact environnemental d'un séjour touristique fait des efforts en rénovant la bâti, en limitant le nombre de consommables, en triant les déchets de façon poussée, etc.
Ainsi, les hôtels cherchent à oeuvrer dans la decarbonation de la mobilité en installant des infrastructures de recharge dans leurs établissements.
La recharge peut être un maillon essentiel aux programmes RSE des chaines hôtelières qui veulent établir leur marque en tant que leader du changement en matière de développement durable.
Les ventes de véhicules électriques sont aussi stimulées par les obligations pour les flottes de plus de 100 véhicules. La loi LOM exige en effet en France que 20 % des véhicules soient électrifiés d'ici janvier 2024 (ou hybrides rechargeables). L'électrification de la flotte fait aussi souvent partie des programmes de réduction des emissions de carbone. La demande en recharge se fait proportionnellement pour les flottes d'entreprise qui souhaitent installer une infrastructure sur site.
Reste le sujet de l'électricité utilisée pour alimenter les véhicules électriques. Certes, les véhicules électriques sont meilleurs pour l'environnement que leurs équivalents thermiques. Mais nous pouvons encore réduire leur impact en les alimentant à des sources de production renouvelables.
Si un hôtel investit dans sa propre infrastructure de recharge (IRVE), il peut fournir de l'électricité renouvelable certifiée pour alimenter les véhicules des clients. Chez Virta, nous proposons un service appelé Virta Origin qui permet de garantir une électricité renouvelable certifiée. Il s'agit d'une exigence supplémentaire des électro-automobilistes qui veulent être aussi respectueux de l'environnement que possible.
La recharge de véhicules électriques permet aux hôtels de montrer leurs engagements en matière de réduction d'impact environnement dès que le client arrive dans le parking.
Comment la solution de recharge Virta peut-elle améliorer l'activité hôtelière ?
Nos partenaires du secteur de l'hôtellerie ont un contrôle total sur l'infrastructure de recharge et peuvent fixer les prix des sessions de recharge (ou proposer la gratuité), comme ils le souhaitent. Notre objectif est de leur permettre de se concentrer entièrement sur leur cœur de métier.
Nous sommes prêts à proposer prochainement de nouveaux services de recharge intelligente qui permettra à nos partenaires hôteliers de développer des outils avancés de fidélisation et d'intégrer la recharge dans les grands systèmes CRM dédiés.
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