La recharge de véhicules électriques comme service à valeur ajoutée

La recharge de véhicules électriques ouvre des opportunités intéressantes aux entreprises qui veulent offrir de la valeur ajoutée à leurs clients tout en augmentant leurs profits. Comment la recharge en tant que service peut constituer un avantage pour de nombreuses entreprises et comment ce services de  peut être optimisé.

Qu'est-ce qu'on entend par services à valeur ajoutée ? 

Les services à valeur ajoutée (SVA) sont des services en dehors du produit ou du service vendu principalement par une entreprise. Ces prestations ou offres supplémentaires sont utilisées pour offrir une valeur ajoutée aux clients afin d'augmenter leur satisfaction.    

Les SVA peuvent être variés et vont de l'extension de garantie à l'assistance client 24h/24 et 7j/7, en passant par des services supplémentaires spécifiques qui enrichissent l'expérience client.

Le service de montage qui accompagne un service de livraison de meubles peut être un exemple de SVA. Les clients sont heureux de recevoir un coup de main quand ils ne sont pas très bricoleurs (ou très patients). Ce genre de service peut créer une nouvelle source de revenus.

Les avantages des services à valeur ajoutée

Les services à valeur ajoutée permettent aux entreprises de valoriser leur offre existante. En même temps, elles ont la possibilité de se distinguer parmi leurs concurrents.

Si les SVA ont un lien fort avec l'activité principale d'une entreprise et rencontrent un grand succès, ils ont également un effet positif sur la perception de l'offre standard.

Avec les services à valeur ajoutée, les entreprises peuvent également monétiser des domaines d'activité qui jusque là n'étaient pas des sources de revenus, comme les parking d'un magasin.

Si des services à valeur ajoutée sont proposés, ils peuvent également renforcer la fidélisation et la loyauté des clients. Parallèlement, les SVA attirent de nouveaux clients qui n'auraient jamais découvert l'offre de l'entreprise sans ce service à valeur ajoutée. 

La recharge de véhicules électriques comme service à valeur ajoutée

La recharge de véhicules électriques est un service à valeur ajoutée récent que les entreprises peuvent proposer. Ce service est très prometteur, et ce pour plusieurs raisons.

De nombreux magasins et autres lieux accueillant du public disposent de parkings et il est très facile de les équiper de bornes de recharge pour voitures électriques. La plupart du temps, ces parkings se trouvent dans des endroits bien situés et centraux où le trafic est dense. Si ces lieux présentent en plus une forte fréquentation ou si ce sont des endroits où les visiteurs sont stationnés généralement pendant une longue période, alors on a tous les ingrédients pour une activité de recharge réussie.

Voici d'autres raisons pour lesquelles il peut être intéressant pour les entreprises de mettre à disposition des bornes de recharge pour voitures électriques en tant que SVA :

1. Répondre à la demande

La mobilité électrique est en plein essor dans notre pays et les chiffres de vente et d'immatriculation des véhicules électriques battent tous les records. L'état français souhaite atteindre un objectif de 50 % de voitures électriques dans les ventes de voitures neuves en 2027, soit 800.000 unités environ, contre 200.000 en 2022.  Cela implique un nombre exponentiel de possibilités de recharge dans les lieux que les e-automobilistes fréquentent quotidiennement. Dans une enquête menée avec Kantar, nous avons découvert que pour environ 59 % d'entre eux, la possibilité de recharger joue un rôle dans le choix d'un hôtel ou d'un centre commercial. 

2. Fidélisation et acquisition client 

La mise à disposition de bornes de recharge peut attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Les clients existants bénéficient d'un service de recharge qu'ils utilisent volontiers lors de leurs achats ou de leur visite sur votre site.  Cela permet d'attirer aussi de nouveaux clients qui recherchent une possibilité de recharge grâce à leurs application de cartographie dédiée. Les restaurants, cafés et hôtels peuvent améliorer l'expérience de leurs clients en mettant à leur disposition des bornes de recharge. Cela contribue à une perception positive de l'entreprise.

3. Nouvelles sources de revenus 

Les stations de recharge pour voitures électriques génèrent des revenus qui varient en fonction du tarif pratiqué et de la situation géographique. Une entreprise peut aussi décider de proposer la recharge gratuite en échange par exemple d'un achat dans ses magasins ou proposer une carte de fidélité qui offre la recharge gratuite à la suite de 10 achats. 

Ces différentes approches peuvent avoir un impact considérable sur les revenus de l'entreprise.

4. Lutte contre le changement climatique et image de marque 

L'intégration de bornes de recharge pour véhicule électrique souligne l'engagement d'une entreprise en faveur du climat et de la protection de l'environnement. Cela a un effet positif sur l'image et peut augmenter la fidélité des clients. Une image d'acteur engagé contribue également à créer de nouvelles opportunités commerciales et de nouveaux partenariats.

5. Durée de séjour ou de visite plus longue

Lorsqu'un e-automobiliste recharge son véhicule électrique, il prolonge souvent sa visite - surtout s'il se recharge sur une borne standard. Cela augmente donc le Dwell Time, le temps passé dans votre établissement. Plus le client passe du temps dans vos magasins et plus le ticket moyen augmentera. 

Pour quel type d'entreprise la recharge est-elle un service à valeur ajoutée ?

Retail

Les entreprises de vente au détail, en particulier les centres commerciaux et les supermarchés, peuvent augmenter la fréquence de fréquentation de leurs clients e-automobilistes et accroître considérablement la durée de leur visite grâce à la mise à disposition de stations de recharge. Cela engendre une augmentation du chiffre d'affaires.

Restauration et Hôtellerie 

Les restaurants, cafés et hôtels peuvent améliorer l'expérience de leurs clients en mettant à leur disposition des bornes de recharge. Les clients peuvent recharger leur véhicule électrique pendant qu'ils mangent ou passent la nuit. Cela contribue à une perception positive de l'entreprise.

Stations-service

Les stations-service traditionnelles peuvent intégrer des bornes de recharge électrique afin de répondre à la demande croissante de véhicules électriques et d'élargir leur offre commerciale.

Parkings commerciaux

Quel meilleur endroit que les parkings déjà existants, les parkings couverts et les parkings souterrains, qu'ils soient publics ou privés pour installer des bornes de recharge ? Les e-automobilistes trouveraient cela fort logique de pouvoir charger les voitures dès qu'elles sont stationnées pour une longue période ?

Entreprise avec flotte de véhicules 

Les entreprises qui disposent de leur propre flotte de véhicules peuvent désormais charger leurs véhicules électriques au sein de l'entreprise, en mettant à disposition des stations de recharge sur site. Cela n'empêche pas, bien sûr, d'autoriser la recharge publique de leur flotte, pour plus de souplesse. Cela peut réduire nettement les coûts d'exploitation et améliorer le bilan carbone.

Pour offrir un service de recharge optimal, les entreprises devraient suivre ces étapes 

Déterminer les besoins : analyser les besoins des clients et du secteur. Où la demande de bornes de recharge pour voitures électriques est-elle la plus forte ?

Placer les bornes à des endroits stratégiques : Veiller à ce que les stations de recharge soient installées à des endroits facilement accessibles afin de maximiser la commodité pour les clients (et les profits pour vous).

Publicité : informez les clients sur les stations de recharge disponibles et les tarifs pratiqués. Cela peut se faire via le site web officiel, les réseaux sociaux ou le marketing direct en magasin.

Tarification : les tarifs de recharge doivent être fixés - au kW et / ou à l'heure - de manière ajustée pour inciter les clients à venir plus souvent. 

Maintenance et assurance qualité : pour éviter des bornes HS ou des câbles coincés, les travaux de maintenance permettent de garantir que les stations de recharge sont fiables et que l'expérience client est positive.

Souligner l'engagement pour le climat : l'engagement en faveur de l'environnement et du climat doit être clairement communiqué aux clients afin de renforcer l'image de l'entreprise.

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