Scandic: come la catena alberghiera soddisfa le esigenze di ricarica EV dei clienti

L'inclusione della ricarica dei veicoli elettrici nei servizi dell'hotel è stata una decisione naturale per Scandic, grazie al suo forte orientamento alla sostenibilità. La soluzione di ricarica di Virta consente a Scandic di soddisfare le esigenze dei propri ospiti nel miglior modo possibile, senza preoccuparsi di alcuna complessità.

Scandic, la più grande rete alberghiera operante nel mercato nordico, gestisce 280 hotel in 130 località in sei paesi. Fondata nel 1963 in Svezia, Scandic ha più di 50 anni di esperienza nel far crescere il proprio marchio fino a farlo diventare quello che è oggi, il più grande, conosciuto e apprezzato operatore alberghiero della regione nordica.

In Finlandia, Scandic gestisce 52 hotel Scandic e 10 hotel con i marchi internazionali IHG Hotels e Hilton. Questo studio di caso si concentra su Scandic Finlandia.

La ricarica dei veicoli elettrici è un must per un hotel

Già nel 2020, Scandic ha iniziato a vedere crescere la domanda dei clienti per la ricarica dei veicoli elettrici. Le vendite di veicoli elettrici stanno salendo alle stelle, poiché sempre più consumatori passano all'elettrico. Solo nel 2021 sono stati venduti 6,6 milioni di veicoli elettrici in tutto il mondo, più che triplicando la quota di mercato rispetto al 2019. Naturalmente, la ricarica dei veicoli elettrici sta diventando un'amenità attesa e richiesta nelle destinazioni ricettive. Non è più solo una cosa bella da avere.

"Pensiamo che in futuro i nostri clienti si aspetteranno la ricarica dei veicoli elettrici tanto quanto l'acqua che esce dal rubinetto", afferma Mikko Henriksson, direttore generale degli hotel Scandic nella città di Turku, in Finlandia.

Lo Scandic accoglie molti ospiti provenienti dall'estero, che si affidano alle auto a noleggio per spostarsi. L'elettrificazione è in atto ovunque, e le flotte di noleggio non fanno eccezione. L'elettrificazione delle flotte è una tendenza forte che non potrà che intensificarsi in futuro. Più le flotte di noleggio si elettrificano, più cresce la domanda di ricarica EV anche da parte dei clienti stranieri di Scandic.

Accogliere le esigenze dei clienti è stata la forza trainante della decisione di installare le unità di ricarica EV nei garage degli hotel Scandic.

"Il nostro principale indicatore di performance per la ricarica dei veicoli elettrici è la soddisfazione dei clienti. Vogliamo offrire ai nostri clienti un buon servizio e la possibilità di ricaricare le loro auto in modo sostenibile", così Henriksson descrive l'obiettivo principale di Scandic per la ricarica dei veicoli elettrici.

La sostenibilità è in primo piano

Oltre a soddisfare le richieste dei clienti, l'aspetto della sostenibilità della ricarica EV è stato un valore aggiunto significativo per Scandic. La sostenibilità è stata una pietra miliare delle azioni di Scandic fin dal 1993, (ENG) quando l'azienda ha lanciato il suo Programma di Sostenibilità, introducendo ambiziosi obiettivi ambientali. Uno degli obiettivi di sostenibilità di Scandic per il 2020 era quello di diventare l'azienda alberghiera con le minori emissioni di CO2 generate. L'introduzione della possibilità di ricarica dei veicoli elettrici negli hotel è stataquindi naturale.

"La ricarica dei veicoli elettrici fa parte del nostro programma ambientale. Collaboriamo strettamente con il certificato ambientale Nordic Swan Ecolabel, che stabilisce i nostri obiettivi di sostenibilità aziendale. La ricarica dei veicoli elettrici è una delle azioni che ci avvicinano a questi obiettivi", spiega Henriksson.

Naturalmente, la definizione di obiettivi sostenibili e l'adozione di misure non sono solo nella mente di Scandic. Sempre più clienti aziendali di Scandic hanno programmi di sostenibilità estesi. Nell'ambito di questi programmi, le flotte aziendali si stanno elettrificando e i clienti aziendali richiedono maggiori possibilità di ricarica dei veicoli elettrici. La ricarica EV di Scandic è un servizio che soddisfa le esigenze dei clienti fin dal primo giorno, quindi Scandic lo offre.

Scandic e Virta uniscono le forze

Quando Scandic ha deciso di iniziare a offrire la ricarica EV, aveva bisogno di un fornitore di servizi di ricarica EV forte con cui lavorare. Data la natura dei servizi offerti da Scandic, era prioritario mantenere l'attenzione sull'offerta di un ottimo posto per dormire e mangiare per i clienti. Il partner ideale si sarebbe occupato di tutte le complessità della gestione dell'attività di ricarica EV, in modo che Scandic non dovesse farlo.

Come è nata la collaborazione tra Scandic e Virta? All'inizio del 2020, Scandic ha iniziato a individuare i potenziali fornitori di servizi di ricarica EV adatti a una futura collaborazione.

In passato, Scandic aveva già installato alcune stazioni di ricarica per veicoli elettrici insieme a Virta e la soddisfazione per i servizi offerti da Virta ha fatto sì che la collaborazione continuasse. È stato allora che la partnership tra Scandic e Virta ha preso slancio.

Scandic apprezza la facilità

La soluzione Virta per la ricarica dei veicoli elettrici mira a semplificare le cose per il cliente. L'obiettivo è fornire una catena di valore completa, dall'installazione dei caricabatterie EV alla gestione dei pagamenti e della fatturazione. Ed è quello di cui Scandic aveva bisogno, per potersi concentrare sulla sua attività principale: offrire un ottimo posto per dormire e mangiare.

"Il valore più grande che Virta fornisce a Scandic è la facilità. Per noi è facile gestire questi caricatori EV. Non dobbiamo fare alcuno sforzo in più per fornire questo servizio ai nostri clienti. Virta lo ha reso molto conveniente per noi", spiega Henriksson.

Con l'applicazione mobile Virta, che può essere completamente personalizzata per adattarsi al marchio del cliente, i conducenti di veicoli elettrici che ricaricano le loro auto presso Scandic possono essere molto autonomi. Una volta scaricata l'applicazione sul proprio telefono, l'autista EV può avviare e interrompere gli eventi di ricarica con un paio di clic.

In caso di domande da parte dei clienti, il personale di Scandic ha seguito un corso di formazione per aiutare i conducenti di veicoli elettrici in caso di necessità. Ma con l'aiuto dell'assistenza clienti di Virta, Scandic non ha avuto bisogno di assumere altro personale per questi compiti.

I caricabatterie EV di Scandic sono destinati a crescere

La ricarica dei veicoli elettrici negli hotel Scandic sta crescendo rapidamente in popolarità. Dal 2020 al 2021, il numero di eventi di ricarica presso Scandic è cresciuto del 125%. All'inizio del 2022, Scandic disponeva di caricabatterie per veicoli elettrici in 30 hotel in Finlandia. Questi caricabatterie EV vengono utilizzati quotidianamente dai clienti di Scandic che partecipano a meeting ed eventi e dai loro ospiti che pernottano. Il numero di eventi di ricarica nel gennaio 2022 è quasi raddoppiato rispetto allo stesso periodo del 2021.

Scandic si è assicurata di amplificare le notizie sulle possibilità di ricarica dei veicoli elettrici per garantire che i suoi clienti fossero a conoscenza del servizio. Grazie a un semplice strumento di filtro, gli ospiti possono trovare facilmente gli hotel con ricarica EV sul sito web di Scandic. La notizia è stata inserita anche nella newsletter per i clienti di Scandic.

Con l'aumento della domanda dei clienti, Scandic ha bisogno di aumentare facilmente il numero di caricabatterie per veicoli elettrici. Alla fine, Scandic prevede di fornire servizi di ricarica EV in tutti i suoi 60 hotel finlandesi. Grazie al sistema scalabile e ai processi coerenti di Virta, l'espansione è facile.

"Nell'hotel Scandic Hamburger Börs di Turku, puntiamo ad almeno raddoppiare il numero attuale di caricatori", aggiunge Henriksson.

Con i servizi energetici di Virta, come il Dynamic Load Management (DLM), l'aumento dell'utilizzo dei caricabatterie può essere fatto in modo sicuro senza costose ristrutturazioni e aggiornamenti dell'infrastruttura elettrica.

Unirsi ai precursori

Con la diffusione della mobilità elettrica in tutto il mondo, la domanda dei clienti per la ricarica dei veicoli elettrici è destinata a crescere. Ascoltate la domanda dei clienti e dotate i vostri hotel e le altre destinazioni ricettive della ricarica per veicoli elettrici prima che lo facciano i vostri concorrenti.