5 façons d'assurer la meilleure expérience utilisateur de recharge

Une expérience client positive est vitale pour la bonne santé de l'entreprise. Cela vous aide à fidéliser les clients et leur donne envie de dire du bien de vous. Vous pouvez dégager des revenus plus confortables. Cette règle vaut aussi pour la recharge de véhicules électriques.

La plupart des recharges se font encore à domicile ou ou sur le lieu de travail (environ 90 %). Mais pour tous les électro-automobilistes qui n'ont pas accès à une borne domestique ou professionnelle, l'expérience de recharge auprès des réseaux publics se doit d'être fluide. 

Nous avons recensé une liste de 5 bonnes pratiques qui relèveront notablement le niveau de l'expérience de recharge et rendront le processus agréable pour les électro-automobilistes. 

1. Proposez une application mobile user-friendly 

Grâce au développement du smartphone, nous utilisons des applications mobiles pour bon nombre d'activités quotidiennes - de la commande de repas au règlement du parking. Une app dédiée pour tous ses besoins de recharge semblait donc une évidence. 

Pour developper une application mobile qui soit bien utilisée par les électro-automobilistes, elle doit être facile à manipuler. Cela implique de concevoir une interface utilisateur efficace (UI), mais aussi avoir toutes les fonctionnalités dont les clients ont besoin.

Dans le cas de la recharge de véhicules électriques, cela signifie avoir la possibilité de :

• Visualiser la disponibilité des bornes en temps réel sur une carte interactive 
• Démarrer et arrêter des sessions de charge d'un seul geste
• Régler la recharge selon différents modes de paiement
• Afficher son historique de charge
• Configurer une borne à domicile pour contrôler la charge et avoir un aperçu de la consommation
• Accéder à une librairie d'aides en ligne (FAQ, vidéos tutorielles, etc.) 
  
• Contacter l'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7

Grâce à l'itinérance qui permet aux électro-automobilistes de voyager au-delà des frontières et en dehors du réseau de leur fournisseur de services actuel, il n'est plus nécessaire de télécharger plusieurs applications mobiles de différentes marques.

2. Offrez des solutions de paiement simples 

Le paiement d'une session de recharge doit être simple : offrez à vos clients plusieurs options de paiement (abonnement ou paiement par carte de crédit ou débit).

Le processus devrait être aussi facile que le paiement d'un plein avec un véhicule thermique.

Avec l'itinérance, les électro-automobilistes peuvent voyager partout : vous devez donc accepter tous les modes de paiement et gérer les transactions transfrontalières ainsi que la TVA intracommunautaire.

3. Assurez-vous que les bornes sont disponibles et fonctionnent correctement 

Trop d'électro-automobilistes se plaignent encore de l'indisponibilité des bornes. Selon l'observatoire de la qualité des services de recharge électrique accessibles au public de l'AFIREV, 76 % des utilisateurs ont rencontré une borne de recharge hors-service et 80 % des électro-automobilistes ont rencontré au moins un défaut de charge au cours des 6 derniers mois. 

Les incidents les plus fréquents sur les bornes sont : 

Grâce aux mises à jour automatiques (et en temps réel) du matériel il est possible de maintenir un parc en bon fonctionnement. Pour réduire encore les incidents, proposez un service Plug & Play qui ravira les clients, car il élimine une étape du processus de recharge et permet de garantir des taux de réussite de sessions de charge frôlant les 100 % ! 

4. Assistez vos clients 24h/24 et 7j/7 

Pendant la session de recharge, les électro-automobilistes peuvent avoir des questions nécessitant une expertise technique et une résolution immédiate des problèmes (surtout s'ils ne peuvent plus repartir à bord de leur véhicule). Ils doivent pouvoir décrocher leur téléphone et joindre un service d'assistance, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit. L'assistance aux électro-automobilistes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est un service indispensable très apprécié des conducteurs.  

5. Récompensez vos clients pour leur fidélité  

Vous pouvez facilement retracer l'historique de recharge de vos clients, profitez-en pour récompenser les plus actifs grâce à des programmes de fidélisation, par exemple des vouchers. 

 Vous pouvez utiliser aussi les ressorts de la gamification (récompenses par le jeu) en leur permettant de collecter des points pour gagner des sessions de recharge gratuites.

Vous approfondissez ainsi votre lien avec les clients.

Améliorez l'éxperience de recharge avec Virta 

La solution de services de recharge clé en main Virta vous assure de fournir tout ce dont vos clients ont besoin pour une expérience de recharge fluide et pratique. Vous pourrez proposer une application mobile interactive ainsi qu'une assistance 24h/24 et 7j/7 en plusieurs langues (FR, DE, EN, SW, FI).

Parmi tous les outils à votre disposition, l'application mobile est le point de contact le plus complet. Grâce à elle, les électro-automobilistes peuvent accéder à toutes les bornes de recharge. Ils peuvent également démarrer et arrêter une session, s'identifier, payer et consulter leur historique de recharge.

L'application peut également être co-brandée aux couleurs de votre marque. Avec la disponibilité de l'app dans différentes langues et devises, l'expérience client impeccable s'adapte sur tout le continent européen.

En plus d'une expérience client fluide, nous vous fournissons tout ce dont vous avez besoin pour réussir, de la sélection des bornes, au logiciel en passant par la gestion de l'énergie. 

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