Lataus ei toimi - missä vika?

Laite vilkuttaa punaista valoa, pistokeluukku ei aukea tai mobiilisovellus ei aloita latausta: latauksen aloittamisen epäonnistuminen voi johtua monesta seikasta. Kokosimme postaukseen vastauksia yleisimpiin kysymyksiin latauspisteiden toiminnasta.

Yli 90% ongelmista latauspisteellä ratkeaa puhelinsoitolla asiakaspalveluumme.

Asiakastuki auttaa vuorokauden ympäri numerossa 0800 02200. Tuki voi esimerkiksi aloittaa ja lopettaa latauksen tai laskutuksen, irrottaa latauskaapelin lukituksen tai rebootata latauslaitteen. Muissa kuin akuuteissa ongelmissa asiakasneuvonnan tavoittaa sähköpostitse: support@virta.global.

Kaikki vikailmoitukset tilastoidaan ja tieto ongelmista välitetään myös laitevalmistajalle. Suurin osa yhteydenotoista koskee latauksen aloitusta tai lopetusta.

Jos latauksen laskutus ei pysähdy tai on jäänyt päälle, koko lataustapahtuman summa hyvitetään aina takaisin asiakkaalle.

Miksi lataus ei ala?

Alla olevat seikat ovat yleisimpiä syitä ongelmiin latauksen aloittamisessa:

• Väärä RFID. Jos latauspyynnön lähettänyt RFID-tunniste (latauskortti tai avaimenperä) ei löydy järjestelmästämme, vilkuttaa latauspiste punaista valoa. Varmista siis, että käyttämäsi RFID on yhdistetty asiakastiliisi, ja yritä uudelleen.

• Asiakastilillä ei ole riittävästi saldoa. Varmista, että asiakastiliisi on yhdistetty toimiva maksukortti ja asiakastilillä on riittävästi saldoa latauksen aloittamiseen.

• Laite ei saa nettiyhteyttä. Näin voi käydä esimerkiksi parkkihallin latauspisteellä. Asennuspaikan kuuluvuus testataan aina ennen asennusta, mutta nettiyhteyden vahvuus voi vaihdella. Soittamalla asiakaspalveluun saamme tietää ongelmasta ja yhteyttä voidaan tarvittaessa pyrkiä parantamaan.
  
  

• Mobiilisovellus ei näytä latauksen etenemistä? Valitettavasti kaikki latauslaitteet eivät lähetä järjestelmällemme tietoja latauksen aikana. Mobiilisovelluksen näkymä ei siis näytä tällöin ladattuja kilowattitunteja eikä käytettyä rahasummaa latauksen aikana. Lataustapahtuma on kuitenkin käynnissä ja mobiilisovellus kertoo latauksen päätyttyä ladatun sähkön määrän ja hinnan.

Jos mobiilisovelluksessa on muita ongelmia, kokeile aluksi käynnistää sovellus uudestaan ja kirjautua sisään uudestaan. Varmista lisäksi, että käytössäsi on uusin mahdollinen versio sovelluksesta.

Muistilista latauspisteelle:

• Käytä samaa tunnistautumistapaa latauksen aloittamiseen ja lopettamiseen. Jos siis aloitit lataustapahtuman RFID-avaimenperällä, täytyy lataus lopettaa samalla tunnisteella.

• Jos latausjohto ei irtoa auton pistokkeesta, paina latauspistokkeen vapautuspainiketta. Tämä löytyy yleensä auton sisältä, ratin alapuolelta.

• Tarkista latauspisteen tila mobiilisovelluksesta tai selaimen kartalta. Näin saat etukäteen tietää jos latauspiste on varattu tai jostain syystä poissa käytöstä.

Asiakaspalveluun kannattaa aina ottaa yhteyttä, jos latauksessa on ongelmia. Näin tieto välittyy meille nopeasti ja laite voidaan tarvittaessa päivittää mahdollisimman pian takaisin toimintaan. Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.

Asiakaspalvelumme palvelee puhelimitse 24/7 numerossa 0800 02200