Sinulla on kysymyksiä, meillä on vastauksia!
Kuinka voimme olla avuksi?
EV driver inquiries
Usein kysytyt kysymykset
Yleisiä kysymyksiä ja vastauksia sähköauton lataamisesta.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Soita asiakaspalveluun.
Raportoi tekninen ongelma
Luo tiketti teknisen ongelman ratkaisemiseksi.
Rekisteröi Virta-tili
Liity osaksi sähköistä vallankumousta! Rekisteröi Virta-tili tänään!
Soita Virran asiakastukeen
Asiakaspalvelu agenttimme ovat sähköautoilijoiden tavoitettavissa 24/7. Asiakaspalvelumme numerot ovat ilmaisia.
Aukioloajat
Englanniksi: 24/7
Suomeksi: 24/7
Ranskaksi: 07.00-10.00 CET
Saksaksi: 06.00-10.00 CET
Ruotsiksi: 07.00-10.00 CET
Asiakaspalvelu suomeksi
Puhelinnumero::
+358 800 022 00
Asiakaspalvelu ruotsiksi
Puhelinnumero:
+46 10-551 79 00
Asiakaspalvelu englanniksi
Puhelinnumero:
+44 2081 062497
Asiakaspalvelu ranskaksi
Puhelinnumero::
+33 1 86 47 26 90
Asiakaspalvelu saksaksi
Puhelinnumero:
+49 30 330 835 155
Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin latauspisteillä
En voi aloittaa latausta?
Jos olet varma, että sinulla on käyttöoikeus kyseiseen asemaan ja maksutietosi ovat ajantasalla, yleensä asia ratkeaa kun tarkistat latauskaapelin kytkennän tai odotat hetken ja yrität uudelleen. Nämä toimenpiteet antavat laturille mahdollisuuden tarkistaa yhteyden Virta Hubiin.
En voi lopettaa latausta?
Kuten latauksen käynnistämisen kanssa, uudelleen yrittäminen on usein paras apu pulmaan. Kokeile latauksen lopettamista sekä mobiili sovelluksella, että RFID-tunnisteella ja anna laturille mahdollisuus uudelleen yhdistää Virta Hubiin.
En saa latauskaapelia irti?
Sinun pitäisi aina pystyä irrottamaan kaapeli autosta. Automallista riippuen siinä on vapautus- tai avauspainike. Myös auton keskuslukituksen avaaminen usein vapauttaa latauskaapelin. Tämän pitäisi vapauttaa kaapeli myös laturista. Jos kaapeli on sinun ja se on edelleen kiinni laturissa, ota yhteyttä tukeemme.
Katso ohjevideot auton lataamiseen
How to charge at Virta EV charging stations
1. Tunnistaudu
Aivan aluksi sinun tulee tunnistautua latauspisteelle. Jos et ole vielä luonut asiakkastiliä, voit tehdä sen täällä.
Voit tunnistautua latauspisteelle kolmella eri tavalla:
- Valitse latauspiste kartalta ja pyyhkäise ”Aloita lataus” -painiketta
- Voit käyttää mobiilisovellusta lataamiseen myös ilman rekisteröitymistä.
- Näytä RFID-latauskorttia tai -avaimenperää latauslaitteen lukijalle. Lukija on merkitty latauslaitteeseen RFID-ikonilla.
- Voit tilata latauskortin ja -avaimenperän rekisteröitymisen yhteydessä tai myöhemmin mobiilisovelluksesta.
- Jos et halua rekisteröityä asiakkaaksemme, voit käyttää kertamaksupalveluamme tunnistautumiseen ja maksuun:
- Mene osoitteeseen: chge.eu
- Syötä sivustolle latauspisteen ID (nelinumeroinen koodi latauspisteessä)
- Klikkaa ”Maksa maksukortilla”, syötä maksukorttisi tiedot ja seuraa ohjeita
- Älä sulje selainta – latauksen lopettaminen tapahtuu saman sivun kautta
2. Kytke latausjohto
- Kun tunnistautuminen on onnistunut, lataus alkaa automaattisesti. Voit kytkeä auton latauslaitteeseen myös ennen tunnistautumista.
3. Me lataamme. Sinä voit hoidella omia hommiasi.
4. Jatka matkaasi
- Lopeta lataus samalla tavalla kuin aloitit sen: mobiilisovelluksella, näyttämällä RFID-tunnistinta latauspisteelle tai kertamaksusivuston kautta. Irrota latausjohto.
- Palvelumme laskuttaa asiakastiliäsi tai maksukorttiasi automaattisesti latauksen päätyttyä. Latauksen hinta vaihtelee latauspisteittäin, ja määritellään ladatun sähkön, latausajan tai näiden yhdistelmänä. Kertamaksulla hintaan lisätään kulujen siirtomaksu.