Scandic: cómo satisface las necesidades de recarga de vehículos eléctricos

Incluir la recarga de vehículos eléctricos en los servicios del hotel fue una decisión natural para Scandic debido a su fuerte enfoque hacia la sostenibilidad. La solución de carga de Virta permite a Scandic satisfacer las necesidades de sus huéspedes de la mejor manera posible sin preocuparse por ninguna complejidad.

Scandic, la mayor red hotelera del mercado nórdico, gestiona 280 hoteles en 130 ubicaciones de seis países. Fundada en 1963 en Suecia, Scandic cuenta con más de 50 años de experiencia en el crecimiento de su marca hasta convertirse en lo que es hoy, el mayor operador hotelero de la región nórdica, muy conocido y apreciado.

En Finlandia, Scandic gestiona 52 hoteles Scandic y 10 hoteles de las marcas internacionales IHG Hotels y Hilton. Este estudio de caso se centra en Scandic Finland.

La recarga de VE es imprescindible en un hotel

Ya en 2020, Scandic empezó a observar una creciente demanda de carga de vehículos eléctricos por parte de los clientes. Las ventas de vehículos eléctricos se están disparando, ya que cada vez son más los consumidores que se pasan a la electricidad. Solo en 2021, se vendieron 6,6 millones de VE en todo el mundo, más del triple de su cuota de mercado desde 2019. Naturalmente, la recarga de VE se está convirtiendo en un servicio esperado y demandado en los destinos hosteleros. Ya no se trata solo de algo bonito que tener.

"Creemos que, en el futuro, nuestros clientes esperarán la carga de VE tanto como el agua que sale del grifo", afirma Mikko Henriksson, director general de los hoteles Scandic de la ciudad de Turku (Finlandia).

Scandic recibe a muchos huéspedes procedentes del extranjero, que dependen de coches de alquiler para desplazarse. La electrificación está ocurriendo en todas partes, y las flotas de alquiler no son una excepción. La electrificación de las flotas es una tendencia fuerte que no hará sino intensificarse en el futuro. Cuanto más se electrifiquen las flotas de alquiler, más crecerá la demanda de recarga de VE, incluso por parte de los clientes extranjeros de Scandic.

Satisfacer las necesidades de los clientes fue la fuerza motriz que impulsó la decisión de instalar unidades de carga de VE en los garajes de los hoteles Scandic.

"Nuestro principal indicador de rendimiento para la recarga de VE es la satisfacción del cliente. Queremos ofrecer a nuestros clientes un buen servicio y la posibilidad de cargar sus coches de forma sostenible", describe Henriksson el principal objetivo de Scandic para la carga de VE.

La sostenibilidad en primer plano

Además de satisfacer las demandas de los clientes, el aspecto de sostenibilidad de la recarga de VE era un importante valor añadido para Scandic. La sostenibilidad ha sido una piedra angular de las acciones de Scandic desde 1993, cuando la empresa lanzó su Programa de Sostenibilidad, introduciendo ambiciosos objetivos medioambientales. Uno de los objetivos de sostenibilidad de Scandic en 2020 era convertirse en la empresa hotelera con menos emisiones de CO2 generadas. Así pues, la introducción de posibilidades de recarga de VE en sus hoteles se produjo de forma natural.

"La recarga de vehículos eléctricos forma parte de nuestro programa medioambiental. Colaboramos estrechamente con el certificado medioambiental Nordic Swan Ecolabel, que establece nuestros objetivos de sostenibilidad corporativa. La carga de vehículos eléctricos es una de las medidas que nos acercan a esos objetivos", explica Henriksson.

Naturalmente, fijar objetivos sostenibles y pasar a la acción no sólo está en la mente de Scandic. Cada vez más empresas clientes de Scandic tienen sus propios programas de sostenibilidad. Como parte de ellos, las flotas de las empresas se están electrificando y los clientes corporativos solicitan más posibilidades de recarga de VE. La carga de VE de Scandic ha sido un servicio para satisfacer las necesidades de los clientes desde el primer día, por lo que Scandic cumple.

Scandic y Virta unen sus fuerzas

Cuando Scandic decidió empezar a ofrecer recarga de VE, necesitaba un proveedor de servicios de recarga de VE sólido con el que trabajar. Debido a la naturaleza de los servicios de Scandic, era prioritario que se centraran principalmente en ofrecer un buen lugar para dormir y comer a sus clientes. El socio ideal se encargaría de todas las complejidades de la gestión del negocio de recarga de VE, para que Scandic no tuviera que hacerlo.

¿Cómo surgió la cooperación entre Scandic y Virta? A principios de 2020, Scandic empezó a buscar posibles proveedores de servicios de recarga de VE adecuados para una futura colaboración.

Scandic ya había instalado algunas estaciones de recarga de VE junto con Virta en el pasado, y su satisfacción con los servicios de Virta decidió que la cooperación continuaría. Fue entonces cuando la colaboración entre Scandic y Virta cobró impulso.

Scandic valora la facilidad

La solución de recarga de VE de Virta consiste en facilitar las cosas al cliente. El objetivo es ofrecer una cadena de valor completa, desde la instalación de los cargadores de VE hasta la gestión de los pagos y la facturación. Y eso es lo que Scandic necesitaba, para poder centrarse en su actividad principal: ofrecer un buen lugar para dormir y comer.

"El mayor valor que Virta aporta a Scandic es la facilidad. Para nosotros no supone ningún esfuerzo manejar estos cargadores EV. No tenemos que hacer ningún esfuerzo adicional para ofrecer este servicio a nuestros clientes. Virta nos lo ha puesto muy fácil", explica Henriksson.

Con la aplicación móvil de Virta, que puede personalizarse totalmente para adaptarse a la marca del cliente, los conductores de VE que cargan sus coches en Scandic pueden ser muy autosuficientes. Una vez que el conductor del VE se descarga la aplicación en su teléfono, puede iniciar y detener los eventos de carga con un par de clics.

En caso de que el cliente tenga alguna duda, el personal de Scandic ha recibido formación para ayudar a los conductores de vehículos eléctricos siempre que lo necesiten. Pero con la ayuda del servicio de atención al cliente de Virta, Scandic no ha necesitado contratar personal adicional para estas tareas.

Previsión de crecimiento de los cargadores de VE de Scandic

La carga de VE en los hoteles Scandic está creciendo rápidamente en popularidad. De 2020 a 2021, el número de eventos de carga en Scandic creció un 125%. A principios de 2022, Scandic disponía de cargadores de VE en 30 hoteles de Finlandia. Los clientes de reuniones y eventos de Scandic y sus invitados utilizan estos cargadores a diario. El número de eventos de carga en enero de 2022 casi se duplicó con respecto al mismo periodo en 2021.

Scandic se aseguró de amplificar las noticias sobre sus posibilidades de carga de VE para garantizar que sus clientes conocieran el servicio. Gracias a una sencilla herramienta de filtrado, los huéspedes pueden encontrar fácilmente los hoteles con recarga de VE en el sitio web de Scandic. La noticia también se incluyó en el boletín para clientes de Scandic.

A medida que crece la demanda de los clientes, Scandic necesita aumentar fácilmente el número de sus cargadores de VE. Con el tiempo, Scandic espera ofrecer servicios de carga de VE en sus 60 hoteles finlandeses. Gracias al sistema escalable y a los procesos coherentes de Virta, la expansión se realiza sin esfuerzo.

"En el hotel Scandic Hamburger Börs de Turku, queremos duplicar al menos el número actual de cargadores", añade Henriksson.

Con los servicios energéticos de Virta, como la Gestión Dinámica de la Carga (DLM), el aumento del uso de los cargadores puede hacerse de forma segura sin costosas renovaciones y actualizaciones de la infraestructura eléctrica".

Únase a los precursores

Con la creciente popularidad de la movilidad eléctrica en todo el mundo, se espera que la demanda de recarga de vehículos eléctricos por parte de los clientes no haga más que crecer. Escuche la demanda de los clientes y equipe sus hoteles y otros destinos hosteleros con recarga de vehículos eléctricos ahora, antes de que lo hagan sus competidores.