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I nostri agenti del servizio clienti sono a disposizione dei conducenti EV 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I numeri di telefono sono gratuiti.

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In inglese: 24/7
In finlandese: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
In francese: 07:00-22:00 CET
In tedesco: 06:00-22:00 CET
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Soluzioni ai problemi più comuni di una stazione di ricarica

Icona del fulmine

Non è possibile avviare la ricarica?

Se siete sicuri di avere il diritto di utilizzare una stazione e i vostri dati di pagamento sono aggiornati, nella maggior parte dei casi è utile controllare la connessione del cavo o aspettare un po' e riprovare. In questo modo il caricatore ha una nuova possibilità di comunicare con la nostra piattaforma.

Icona della domanda

Non riuscite a smettere di caricare?

Come per l'avvio di una carica, il miglior aiuto è provare di nuovo. Provate sia con il vostro RFID che con l'app. Date alla stazione di ricarica la possibilità di riconnettersi con la nostra piattaforma.

Icona del connettore di ricarica CCS

Non si riesce a sganciare il cavo?

Dovreste sempre essere in grado di sganciare il cavo dalla vettura. A seconda del modello di auto, è presente un pulsante di rilascio o di apertura della presa. Inoltre, l'azionamento della chiusura centralizzata dell'auto spesso libera il cavo. In questo modo si dovrebbe liberare il cavo anche dal caricabatterie. Se il cavo è vostro e ancora attaccato al caricabatterie, contattate il nostro servizio di assistenza.

Guardate i nostri video passo-passo per caricare la vostra auto elettrica

Applicazione mobile

Mano che tiene lo smartphone registro schermo blu sfondo

Pagamento unico

Mano smartphone esperienza di marca sfondo blu

Etichetta RFID

Come ricaricare presso le stazioni di ricarica Virta EV

1. Identificarsi

Tutto inizia con l'identificazione alla stazione di ricarica. Se non avete ancora registrato un account, potete farlo qui o direttamente nell'app mobile Virta! Ci sono 3 modi opzionali per identificarsi:

App mobile Virta
  • Scegliete il punto di ricarica dalla mappa e cliccate su "Inizia la ricarica".
  • Per ricaricare con l'app, non è necessario essere clienti registrati.
Scheda RFID o portachiavi Virta
  • Mostrate la vostra tessera o chiave RFID al lettore del dispositivo di ricarica.
  • È possibile ordinare una scheda RFID e un portachiavi al momento della registrazione. Se non avete ordinato le etichette RFID al momento della registrazione del vostro account, potete ordinarle dal vostro conto cliente, alla voce informazioni sul vostro account.
Pagamento unico con carta di credito
  • Se non volete registrarvi, potete utilizzare l'opzione di pagamento unico per ricaricare la vostra batteria:
  • Andate su chge.eu con il vostro browser
  • Inserite l'ID del punto di ricarica (di solito un numero di 4 o 5 cifre sul dispositivo)
  • Fare clic su "Ricarica con carta di credito" e seguire le istruzioni.

2. Collegare la spina

Collegare l'auto. La ricarica si avvia automaticamente se è già stata identificata con successo.

3. Noi facciamo pagare. Voi fate le vostre cose.

4. Continuare il viaggio.

Interrompere l'evento di ricarica con lo stesso strumento utilizzato per avviarlo: app mobile, RFID o browser web. Staccate la spina dell'auto.

Il servizio addebiterà automaticamente il vostro conto Virta o la vostra carta di pagamento.