Foire aux Questions
Questions fréquentes sur la recharge de véhicules électriques et hybrides rechargeables.
Paiement ponctuel
Vous pouvez payer par carte ici. Aucune inscription n'est nécessaire.
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1. Branchez le câble de recharge
2. Choisissez un mode de paiement et commencez à recharger :
Application Virta Network
Téléchargez depuis l'App Store ou Google Play.
Badge RFID Virta Network
Inscrivez-vous et passez commande via l'application ou sur virta.global/register
Carte de paiement
En ligne sur charge.virtaglobal.com ou sur place auprès d'un terminal de paiement
3. Pour arrêter la recharge, répétez le même processus
Commencez par débrancher le câble de recharge.
Votre compte Virta ou votre carte de paiement est débité automatiquement.
Horaires d'ouverture
En anglais: 24/7
En finlandais: 24/7
En français: 7 AM - 10 PM CET
En allemand: 6 AM-10 PM CET
En suédois: 7 AM-10 PM CET
Support technique en français
Numéro téléphone :
+33 8051 02777
Support technique en anglais
Numéro téléphone :
+44 2081 062497
Support technique en finlandais
Numéro téléphone :
+358 800 022 00
Support technique en allemand
Numéro téléphone :
+49 30 330 835 155
Support technique en suédois
Numéro téléphone :
+46 10-551 79 00
Je n'arrive pas à recharger mon véhicule
Si vous avez l'autorisation d'utiliser la borne, que vous êtes abonné.e à notre service ou que vos informations bancaires sont à jour, le problème pourrait alors être technique. Vérifiez que la connexion avec le câble s'est bien faite. Attendre quelques instants puis recommencer l'opération est souvent la meilleure méthode (cela permet à la borne de se reconnecter à notre plateforme).
Je n'arrive pas à arrêter la recharge de mon véhicule
Comme pour le lancement de la recharge, le meilleur moyen de stopper la session est de recommencer l'opération. Essayez de reconnecter la borne avec notre plateforme à l'aide de votre badge RFID ou bien avec l'application mobile.
Je n'arrive pas à débrancher le câble
Vous devriez être en capacité de débrancher le câble de la voiture en tout temps. En fonction du modèle de la voiture, vous pouvez débloquer le cable à l'aide d'une sécurité ou un bouton d'ouverture de la prise. Sinon, le système d'ouverture et de fermeture de votre véhicule peut aussi débloquer le câble. Si le câble vous appartient et qu'il est attaché à la borne sans possibilité de l'extraire, n'hésitez pas à contacter notre service support.
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